- Маленьким пациентам мы всегда уделяли очень большое внимание. Наша сеть Центров хорошего слуха «Радуга звуков» основана 20 лет назад. И почти столько же мы занимаемся детским слухопротезированием. Один из первых кабинетов в Москве мы открыли 18 лет назад на базе Детского сурдологического консультативно-диагностического центра, который расположен в Юго-Западном административном округе, в доме № 9 по проспекту Вернадского. С тех пор мы постоянно развиваем это направление. Наши врачи-сурдологи и сурдопедагоги регулярно повышают свою квалификацию, принимают участие в работе различных специализированных конференций, которые проходят в европейских странах, совершенствуют знания и навыки работы с детьми.
Параллельно большое внимание мы уделяем оснащению Центров «Радуга звуков» современным оборудованием. Например, в Калининграде у нас появился один из первых в России приборов измерения в реальном ухе – это значит, что теперь правильность настройки определяет не специалист по реакции ребенка, а специальный прибор, причем, объективно и сразу, – что здорово сокращает необходимое количество визитов в центр, экономит время родителей.
Конечно, работа с детьми требует особых ресурсов, и не каждый центр даже в «Радуге звуков» ими обладает, но мы планомерно увеличиваем количество центров, способных работать с такой категорией пациентов. Привлекаем и обучаем хороших специалистов. Поэтому количество довольных посетителей растет - сегодня это уже не одна тысяча новых и наших постоянных клиентов в год.
2. Сертификация центра по международным стандартам, особенно педиатрического, – довольно сложное в организации мероприятие, и инвестиционно емкое. Почему вы выбрали именно этот путь?
- Предложение Phonak работать в данном направлении, сертифицировать центры по международным стандартам детского слухопротезирования, мы приняли осознанно, понимая, что это очень хорошая и правильная инвестиция с нашей стороны. В России единых стандартов детского слухопротезирования, прописанных и утвержденных, до сих пор не было. А стандарты – это уверенность в качестве услуг. Для нашей большой сети вопрос качества, особенно в работе с детьми, – ключевой, тут невозможно «перестараться».
Например, для нас большим преимуществом программы было то, что очень четко расписана процедура приема пациентов. И в основе каждой рекомендации – более чем 40 лет международного опыта, статистика, исследования.
Важное и действительно «инвестиционно емкое» требование сертификации – современное оборудование в центре. Сегодня специалист по слухопротезированию – это человек, который, прежде всего, умеет использовать новые технологии, правильно интерпретировать данные приборов, выбирать решения, оптимально подходящие конкретному пациенту. Его задача, даже по сравнению с задачей 10 лет назад, изменилась: теперь уже недостаточно подобрать «хороший аппарат по подходящей цене». На рынке появилось огромное количество решений, отечественных и зарубежных, и нужно учитывать не только физиологические особенности слуха пациента, но и образ жизни семьи, индивидуальные склонности и интересы, семейный бюджет. А для детей особенно важно быть в постоянном и качественном контакте с речью – так они захотят и научатся говорить, и не будут отрезаны от «слышащего» мира, когда вырастут.
Таким образом, после прохождения всех процедур по сертификации центр начинает применять мировые практики, и это положительно отражается на качестве работы не только с детьми, но и со взрослыми пациентами.
В идеале, работа по международным стандартам должна вестись в каждом центре «Радуги Звуков». Поэтому мы будем продолжать инвестиции, открывать сертифицированные педиатрические центры – мы видим тут большой потенциал.
И вообще мы считаем, уровень слухопротезирования в России должен быть мировым и ничем не уступать качеству услуг в европейских странах – у нас есть для этого все возможности.
- Мы стараемся, чтобы лучшие слухопротезисты «Радуги Звуков» проходили регулярное обучение методикам работы с детьми в Дании, Швейцарии, Германии и применяли полученные знания в своей практике. Уникальное предложение Phonak в том, что процесс приема маленьких пациентов четко структурирован и положен на бумагу. Это фактически наш рабочий инструмент, для всей сети – не только для отдельных специалистов, но и для новых сотрудников, и для отдела контроля качества. И даже для родителей – им объясняют, что, как и зачем делают специалисты. Так и родители чувствуют себя увереннее, и специалистам не нужно «оправдываться» или спорить. И вот в этом кооперация с компанией Phonak нам очень интересна. Поэтому мы в этот проект и пошли.
Что касается особенностей российского рынка и, в частности, развития нашей сети центров слухопротезирования, то главная сложность – поиск квалифицированных специалистов. Мы уделяем этому самое пристальное внимание и отдаем предпочтение профессионалам, врачам-сурдологам, которые имеют большой опыт практической работы в слухопротезировании, в том числе и с детьми.
Сейчас мы уверены, что мы на правильном пути, и планируем продолжать открывать сертифицированные по международному стандарту педиатрические центры на базе «Радуги звуков» в разных регионах страны. Совсем скоро сертифицированные центры начнут работу в Кемерове и Москве.
- Роль родителей в реабилитации детей всегда была крайне важна. Об этом говорят ведущие специалисты-сурдологи, и наш многолетний опыт это подтверждает. При работе с маленькими пациентами всегда видно, активно ли занимаются с ребенком родители. Да, это очень тяжелый труд для многих пап и мам – ежедневно заниматься дома с ребенком. Но результаты, которые мы видим в наших центрах, того стоят: многие дети хорошо адаптируются, идут в массовые школы, у них формируется хорошая речь, ребята активно развиваются наравне с нормально слышащими сверстниками. Важно только, чтобы родители осознанно взяли на себя эту ответственность, не перекладывали ее на специалистов.
Сегодня для родителей слабослышащих детей появляется все больше и больше информации о том, куда можно обратиться и что делать. Растет число высококвалифицированных сурдопедагогов, умеющих работать со слабослышащими ребятами, есть различные методики реабилитации.
Мы поддерживаем этот информационный фон: специалисты наших Центров слухопротезирования ведут активную разъяснительную работу с родителями. Мы сотрудничаем с Центром реабилитации после кохлеарной имплантации «Тоша» во Фрязино, с сурдопедагогом, автором системы обучения слабослышащих детей в семье Эмилией Ивановной Леонгард и специалистами, работающими по ее методикам.
5. Как Вы относитесь к идее инклюзивного образования в России? Возможно ли это? Что нужно сделать, чтобы для детей с нарушением слуха это стало реальностью?
- Очень сложный вопрос. Но если говорить о слабослышащих детях и их обучении в массовых школах, то, мне кажется, это вполне возможно. Для успешного обучения и пребывания в образовательном учреждении такому ребенку нужны две вещи – постоянно включенные слуховые аппараты и FM-системы для работы в классе. Важно, чтобы эти моменты были под четким контролем либо преподавателя, либо тьютора – куратора ученика. И в этом случае реабилитация будет полноценной.
6. Что для Вас значат слова «социальная ответственность бизнеса»? Считаете ли Вы свою компанию социально ответственной? Есть ли в компании такие проекты?
- У сети Центров хорошего слуха «Радуга звуков» есть разные социальные проекты. Мы очень активно взаимодействуем с фондом «Память поколений», который помогает ветеранам ВОВ. С продажи каждого слухового аппарата мы направляем определенную часть средств в поддержку этого фонда. Мы работаем с различными благотворительными организациями, которые обеспечивают современными слуховыми аппаратами детей. Мы также поддерживаем связь со специализированными учреждениями образования, проводим творческие конкурсы для детей, по итогам которых награждаем ребят хорошими призами.
- Развивать педиатрическое направление, понимая, что эта работа помогает детям, всегда очень приятно. И видеть детей – пациентов наших Центров «Радуга звуков», у которых очень хорошие результаты реабилитации, дорогого стоит.
Мы будем продолжать открывать сертифицированные по педиатрическим стандартам Phonak центры, тем самым приближая к месту жительства россиян не только высококлассную помощь, но и достоверную, профессиональную информацию по вопросам диагностики и реабилитации людей с нарушенным слухом.
Спасибо!